Automatizace retence: Scénáře, které e-shopům opravdu vydělávají

Opakovaný zákazník je levnější, výnosnější a loajálnější.
Ale retence nefunguje, když ji řešíte ručně. V roce 2025 je klíčová automatizace retence – chytré scénáře, které pracují za vás a vydělávají i v době, kdy zrovna spíte.

V tomto článku najdete:
– Proč je automatizace zásadní pro růst e-shopu
– Které scénáře v retenci opravdu fungují
– Co všechno můžete automatizovat bez složitého vývoje

Proč automatizovat retenci?

Retence je o budování vztahu. Ale posílat každému zákazníkovi e-mail ručně, sledovat ručně jeho chování nebo připomínat se přes kalendář prostě nejde.

Automatizace vám pomůže:
– komunikovat se správným zákazníkem ve správný čas
– ušetřit desítky hodin měsíčně
– zvýšit konverze i průměrnou hodnotu objednávky
– minimalizovat lidské chyby

Navíc moderní nástroje umožňují automatizaci i bez složitého IT zásahu.

Scénáře, které e-shopům přináší největší výsledky

1. Uvítací série pro nové zákazníky

Spustí se po první objednávce nebo registraci.
Obsahuje poděkování, tipy na využití produktu, cross-sell a sleva na další nákup.
Funguje skvěle pro budování důvěry hned od začátku.

2. Reaktivace neaktivních zákazníků

Zákazník delší dobu nenakoupil? Automaticky pošlete připomenutí, novinky nebo speciální nabídku.
Např. „Chybíte nám!“, sleva nebo představení nové kolekce.
Ideální doba: 30–90 dnů po posledním nákupu.

3. Opuštěný košík

Klasika, která pořád funguje. E-mail (nebo SMS) s připomenutím nedokončené objednávky, případně motivace k dokončení.
Nejlepší výsledky má série 2–3 zpráv v rozmezí 1–3 dnů.

4. Automatický upsell / cross-sell

Po nákupu určitého produktu nabídněte související nebo doplňkový – ideálně s časově omezenou akcí.
Například: koupil běžecké boty → nabídnout ponožky, běžecké tričko, doplňky.
Funguje skvěle v e-mailech i jako dynamický obsah na webu.

5. Systém věrnostních odměn

Automatizovaný přehled bodů, připomenutí výhod a motivace k dalšímu nákupu.
Můžete propojit s narozeninami, svátky, nebo počtem nákupů.

6. Hodnocení produktu

Po dodání objednávky se automaticky spustí výzva k recenzi – ideálně s motivací (sleva, soutěž).
Podporuje důvěru a zvyšuje konverznost u dalších zákazníků.

Jak začít s automatizací retence

1. Vyberte si nástroj pro e-mail a automatizaci (např. Klaviyo, Ecomail, Mailchimp)

2. Propojte ho s e-shopem (Shoptet, Shopify, WooCommerce atd.)

3. Začněte se základními scénáři: uvítací série, opuštěný košík, reaktivace

4. Sledujte výsledky – otevření, prokliky, konverze

5. Přidávejte další scénáře podle segmentace a fáze zákazníka

6. Pravidelně aktualizujte texty, nabídky a načasování

Závěr: Automatizace retence je investice, která se vrací

V roce 2025 už nestačí jen přivádět nové návštěvníky.
Skutečný růst e-shopu přichází, když se lidé vracejí – a právě automatizovaná retence zajišťuje, že na vás nezapomenou.

Když máte správné scénáře, pracují za vás 24/7. Každý den, každou hodinu.

Chcete navrhnout funkční retencí strategii a nastavit automatizace?

V Agentuře DVA vytváříme pro e-shopy strategie, které kombinují data, chování zákazníků a chytrou automatizaci.
Navrhneme vám scénáře, které prodávají – a postaráme se o vše od nastavení po reporting.