Click-to-WhatsApp kampaně v Meta Ads: Kdy dává smysl vyměnit formulář za chat?

V digitálním marketingu se snižuje tolerance ke zdlouhavým formulářům. Uživatele nezajímá složité vyplňování – chtějí odpověď hned. A právě tady přichází na scénu Click-to-WhatsApp kampaně v rámci Meta Ads.

Místo přesměrování na web nebo odeslání lead formuláře se zákazník rovnou otevře konverzaci s firmou – v aplikaci, kterou denně používá.

V roce 2025 se tento formát rychle prosazuje hlavně v mobilně orientovaných segmentech a zemích, kde je WhatsApp dominantní komunikační kanál – což zahrnuje i značnou část uživatelů v Česku.

Co je Click-to-WhatsApp reklama?

Jedná se o speciální typ Meta reklamy (na Facebooku nebo Instagramu), která po kliknutí:

• nevede na web,

• neotevře formulář,

• ale spustí přímý chat ve WhatsAppu mezi zákazníkem a firmou.

Tato funkce je plně integrovaná do reklamního systému Meta a lze ji optimalizovat na kliknutí, zprávy i konverze (pokud napojíte API).

Výhody oproti klasickému lead formuláři

✅ Rychlost a pohodlí pro uživatele – není potřeba vyplňovat jméno, e-mail, telefon
✅ Vyšší míra otevření a odpovědi – zprávy ve WhatsApp mají až 90–95 % open rate
✅ Přirozený dialog – zákazník se ptá, vy odpovídáte – žádný statický formulář
✅ Možnost okamžité reakce a kvalifikace – rovnou zjistíte potřeby leadu
✅ Budování důvěry – WhatsApp působí osobně a neinvazivně

Pro koho Click-to-WhatsApp kampaně dávají smysl?

• Služby s vysokou potřebou konzultace (realitky, finance, zdravotnictví, autoservisy)

• Lokální podniky, které znají osobní přístup

• E-shopy s komplexními produkty nebo doplňkovou podporou

• Firmy bez vlastního webu (např. začínající značky)

• Kampaně v zemích, kde je WhatsApp hlavní komunikační nástroj

Kdy raději zůstat u formuláře?

• Když potřebujete strukturovaná data ve větším objemu

• Pokud nemáte vyřešený tým nebo proces odpovídání v reálném čase

• U B2B lead gen, kde zákazník očekává formální přístup (např. výběrové řízení)

• Když vaše publikum nepoužívá WhatsApp (např. určité starší cílové skupiny)

Jak nastavit Click-to-WhatsApp kampaň?

1. Propojte vaši Meta Business Page s WhatsApp Business účtem

2. Vytvořte novou kampaň s cílem „Messages“

3. Vyberte „WhatsApp“ jako hlavní kanál komunikace

4. Připravte si automatickou uvítací zprávu

5. Optimalizujte podle počtu konverzací nebo odpovědí

6. Sledujte výsledky v Events Manageru (včetně hodnoty, pokud používáte CAPI)

Praktické tipy

• 💬 Připravte přednastavené odpovědi – zrychlíte komunikaci

• 📞 Zaveďte QR kód nebo click-to-chat i na web a offline materiály

• 📊 Propojte WhatsApp s CRM systémem – měření a follow-up

• 🕒 Odpovídejte rychle – většina leadů „vychladne“ do 30 minut

Často kladené otázky (FAQ)

1. Jak zjistím, že WhatsApp kampaň přináší konverze?
Můžete měřit počet chatů, odpovědí a přímých objednávek. Při propojení přes Conversion API lze importovat zpětně i skutečné obchody.

2. Kolik stojí Click-to-WhatsApp lead?
Obvykle méně než klasický lead z formuláře – ceny se pohybují od 10 do 40 Kč v závislosti na oboru a cílovce.

3. Co když nikdo neodpoví na zprávy?
Ztrácíte lead. Doporučujeme připravit automatickou uvítací odpověď + upozornění pro tým. Reakce do 5 minut výrazně zvyšuje šanci na úspěch.

Chcete vyzkoušet výkonnostní kampaně, které místo formulářů prodávají přes chat?

V Agentuře DVA pomáháme značkám testovat a rozvíjet nové formáty – včetně Click-to-WhatsApp kampaní. Od správného cílení přes kreativní znění až po napojení na vaše CRM.

Ozvěte se. Ukážeme vám, jak z chatu udělat výkonnostní nástroj.