Offline conversion import do Meta: Jak propojit CRM a uzavřené obchody zpětně

Meta Ads umí měřit více, než jen klik. Klíčem je spojení CRM a reklamní platformy. Pokud sbíráte leady přes Meta reklamy – například přes formulář, web nebo chat – pravděpodobně jste narazili na zásadní problém: Konverze = kontakt. Ale kdy proběhne obchod? Jak to poznat? Meta (Facebook a Instagram) umí měřit i skutečné uzavření obchodu, tedy tzv. offline konverzi. Nejde o online nákup, ale o akci, která se stane mimo web – v CRM, v call centru nebo osobně.

Co je Offline Conversion Import (OCI)?

Jde o funkci Meta Ads, která vám umožní zpětně nahrát konverze z vlastního systému (např. CRM, fakturace, ERP) a propojit je s konkrétními reklamami, které přivedly zákazníka.

Meta pak:

• spojuje leady s kampaněmi podle e-mailu, telefonu nebo ID

• aktualizuje reporting – víte, které kampaně přinesly skutečné obchody

• zlepšuje optimalizaci kampaní – algoritmus se učí podle „skutečných“ dat

Příklad použití

1. B2B firma sbírá leady přes Facebook formulář

→ 100 kontaktů, ale obchodník uzavře pouze 7 smluv

2. V CRM se zaznamená datum a hodnota obchodu

→ včetně e-mailu, telefonu nebo interního ID

3. Tyto údaje se nahrají zpětně do Meta Ads

→ Meta je spáruje s původní kampaní a přepočítá výkon

4. Výsledkem je:

✅ Přesné ROAS
✅ Možnost optimalizace podle hodnoty obchodu
✅ Konec kampaní, které generují nerelevantní leady

Co potřebujete?

• Aktivní Business Manager s přístupem ke katalogu a kampaním

• Napojené CRM, případně export kontaktů z Excelu

• Email/telefon leadu + datum konverze (např. podpis smlouvy)

• Souhlas uživatelů s použitím dat pro analytiku (GDPR!)

Jak import probíhá

1. Manuálně přes CSV v Events Manageru

Vhodné pro menší firmy – stačí pravidelně exportovat uzavřené obchody a nahrát je ručně.

2. Automaticky přes Meta Conversion API

Propojení přes server nebo nástroj třetí strany (např. Zapier, Make, Segment). Vhodné pro větší objemy nebo časté aktualizace.

Největší přínos?

🎯 Měříte to, co opravdu chcete měřit.
Nejen počet kliků, ale hodnotu a kvalitu obchodu.

🎯 Optimalizace na úspěšné obchody, ne leady.
Meta se naučí rozpoznat, které interakce vedou ke skutečnému výsledku.

🎯 Vyhodnocení kampaní bez zkreslení.
Lead za 50 Kč není výhra, pokud nic nekoupí. Obchod za 20 000 Kč i po 30 dnech ale ano.

Kdy začít s OCI?

• Pokud generujete víc leadů, než zvládnete obsloužit

• Pokud mezi leadem a nákupem je delší doba (např. B2B, služby, školení)

• Pokud chcete škálovat kampaně podle hodnoty zákazníka, ne jen podle ceny za kontakt

Často kladené otázky (FAQ)

1. Jak dlouho po konverzi mohu data nahrát?
Meta akceptuje offline konverze až do 90 dnů zpětně od prvního kontaktu.

2. Co když mám jen jméno, ale ne e-mail?
Spárování probíhá podle různých údajů – e-mail, telefon, ID, čas interakce. Čím více dat, tím vyšší šance na přiřazení.

3. Je to bezpečné z pohledu GDPR?
Ano – pokud máte ve formuláři (nebo jinde) jasně uvedený souhlas s použitím dat pro analytické a marketingové účely. Nezveřejňují se žádná osobní data.

Chcete ze svých kampaní opravdu vědět, co vydělává?

V Agentuře DVA umíme propojit Meta kampaně s CRM nebo fakturačním systémem a nastavit kompletní měření výkonu až po reálný obchod.

Rádi vám s tím pomůžeme. Stačí se ozvat.