Remarketing vs. retence: Co opravdu přináší zisk v roce 2025

Remarketing a retence jsou v marketingu často zaměňované pojmy. Oba se snaží znovu oslovit zákazníka, ale každý z nich funguje úplně jinak. V roce 2025, kdy klesá spolehlivost cookies a zvyšují se náklady na akvizici, je důležité vědět, jaký přístup přináší reálný výkon – a zisk.

Co je remarketing?

Remarketing je taktika, při které oslovujete uživatele, kteří už byli v kontaktu s vaší značkou – například navštívili web, klikli na reklamu, prohlíželi produkt nebo vložili zboží do košíku. Cílem je přivést je zpět a dokončit konverzi.

Remarketing probíhá hlavně přes placenou reklamu:
– Google Ads (včetně Performance Max)
– Meta Ads (Facebook, Instagram)
– Sklik retargeting
– YouTube videa

Výhodou remarketingu je rychlost a vysoká relevance. Na druhou stranu dnes naráží na technická omezení – kvůli konci cookies třetích stran, ochraně soukromí a častému blokování sledovacích skriptů.

Co je retence?

Retence je dlouhodobější strategie, která se zaměřuje na udržení zákazníků a zvyšování jejich celoživotní hodnoty (CLV). Nejde o dokončení prvního nákupu, ale o to, aby zákazník nakupoval opakovaně, častěji a s vyšší hodnotou.

Mezi retencí nástroje patří:
– E-mail marketing a automatizace
– Personalizované nabídky a kampaně
– Věrnostní programy
– CRM a segmentace
– SMS marketing

Retence zvyšuje zisk a snižuje závislost na drahé reklamě. Klíčová je kvalita první zkušenosti zákazníka – retenci totiž nejde vynutit reklamou, musí si ji zákazník „vybrat“.

Klíčové rozdíly mezi remarketingem a retencí

Remarketing je krátkodobý. Má rychlý efekt, ale vyšší náklady a omezené možnosti měření bez cookies. Retence je dlouhodobá a levnější – spoléhá na vlastní databázi zákazníků a práci s daty, ne na nákup pozornosti.

Remarketing oslovuje potenciální zákazníky, kteří ještě nenakoupili. Retence pracuje s těmi, kteří už nakoupili – a má větší šanci proměnit je v loajální klienty.

Co přináší větší zisk?

Remarketing je důležitý pro uzavření prvních konverzí. Pokud ale chcete z e-shopu budovat stabilní a ziskový byznys, retence je klíčová.

Zákazník, který nakupuje opakovaně, má vyšší hodnotu, menší náklady na obsluhu a větší pravděpodobnost doporučení. E-shopy s dobře zvládnutou retencí mají nižší PNO, vyšší ROAS a stabilnější růst.

Jak kombinovat remarketing a retenci efektivně

– Nastavte remarketing pro dokončení nákupu (opuštěný košík, prohlédnuté produkty).
– Od prvního nákupu aktivujte retenci – e-maily, personalizované nabídky, upsell.
– Sbírejte e-maily a souhlasy hned při první interakci.
– Využívejte CRM a segmentaci podle nákupního chování.
– Sledujte poměr příjmů z nových vs. vracejících se zákazníků – zdravý e-shop má 30–50 % tržeb z retence.

Závěr: Investujte do vztahu, ne jen do reklamy

Remarketing je užitečný, ale jeho efekt slábne. Retence staví na vlastních datech a vztahu se zákazníkem – a to je v roce 2025 cesta ke stabilnímu zisku.

Pokud to s růstem myslíte vážně, nestačí jen přivádět nové návštěvníky. Musíte pracovat s těmi, kteří už vám dali důvěru – a udělat vše pro to, aby se vrátili.

Chcete vědět, jak efektivně nastavit remarketing i retenci?

V Agentuře DVA kombinujeme výkonnostní reklamu s dlouhodobou strategií růstu.
Pomáháme e-shopům i značkám využít data, automatizaci a moderní nástroje k tomu, aby zákazníci neodcházeli – ale vraceli se.

➡ Domluvte si nezávaznou konzultaci.